Reklamation und Garantie

Wenn Ihr Artikel einen Mangel aufweist, prüfen Sie bitte zunächst die Produktbeilagen wie z. B. die Bedienungsanleitung auf mögliche Hinweise zur Fehlerbehebung.

Falls Sie ein fehlendes Einzelteil, technische Hilfe oder Garantieinformationen benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.
Sollte sich mithilfe der Produktbeilagen das Problem nicht beheben lassen, können Sie den von Tesento versandten Artikel innerhalb von zwei Jahren (Ausnahme: Geschäftskunden, Unternehmen sowie B-Ware) nach Erhalt der Ware wie folgt reklamieren:

  • Wir empfehlen Ihnen, sich für die Nachbesserung Ihres Artikels zunächst im Rahmen der Herstellergarantie direkt an den Hersteller zu wenden. Dieser hat in der Regel die Möglichkeit, den Artikel zu reparieren oder Einzelteile zu ersetzen und nachzuliefern. Teilweise bieten Hersteller auch einen kostenlosen Vor-Ort-Service an. Die Kontaktinformationen des Herstellers können Sie auf dessen Website, in den Produktbeilagen oder auf der Garantiekarte finden.
  • Falls der Hersteller keine Lösung anbietet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.  Sie erhalten danach einen Rücksendebegleitschein per E-Mail.
  • Falls Sie den Artikel an Tesento zurücksenden, achten Sie bitte auf Folgendes:
  • Bitte senden Sie uns den kompletten Artikel mit allen Zubehörteilen (inklusive Garantiekarte, falls enthalten) zu. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre empfehlen wir Ihnen, bei Elektro- und Elektronikgeräten sämtliche persönlichen Daten zu entfernen, bevor Sie den Artikel an Tesento retournieren.